銅川天然(ran)氣(qi)公司96777熱線班組(zu)有這(zhe)群“只聞其聲(sheng)不見其人”的(de)娘子軍，22年，8000個日(ri)日(ri)夜(ye)夜(ye)，時刻緊握手中的(de)那桿通訊“槍”，用特(te)殊的(de)方式守護著銅川這(zhe)座城市的(de)用氣(qi)安全。
2023年，96777班(ban)組嚴(yan)格按照延長石(shi)油燃氣集團(tuan)(tuan)班(ban)組建(jian)(jian)設(she)工作(zuo)要求，在(zai)集團(tuan)(tuan)公(gong)司(si)(si)黨委的堅(jian)強領(ling)導下，在(zai)各部門（單位(wei)）的支持與(yu)協(xie)作(zuo)下，為實(shi)(shi)現(xian)(xian)公(gong)司(si)(si)業務(wu)(wu)(wu)辦理(li)整(zheng)體性、應急搶險迅(xun)速(su)性、用戶服(fu)務(wu)(wu)(wu)高效性。對內，歸(gui)并接入公(gong)司(si)(si)各區(qu)域(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)熱線(xian)，實(shi)(shi)現(xian)(xian)“一(yi)(yi)號整(zheng)合”；對外，歸(gui)并整(zheng)合受理(li)銅川市(shi)(shi)12345熱線(xian)、城市(shi)(shi)管理(li)局12319熱線(xian)、市(shi)(shi)長信箱、人民網轉辦等各類政務(wu)(wu)(wu)轉辦工作(zuo)。同時還與(yu)110、119等緊急警務(wu)(wu)(wu)平(ping)臺(tai)建(jian)(jian)立了(le)聯(lian)動機制(zhi)，互(hu)通有無。真正(zheng)實(shi)(shi)現(xian)(xian)了(le)“一(yi)(yi)個(ge)號碼、一(yi)(yi)個(ge)平(ping)臺(tai)、一(yi)(yi)口受理(li)、一(yi)(yi)號辦結”。一(yi)(yi)年來，96777熱線(xian)受理(li)話務(wu)(wu)(wu)48623次(ci)，同比2022年呼入量增加19793次(ci)，增幅68.65%；承(cheng)辦上級(ji)部門轉辦業務(wu)(wu)(wu)612次(ci)，其中(zhong)12345熱線(xian)業務(wu)(wu)(wu)同比2022年增幅103.53%。
展望未來，96777熱線班(ban)組將(jiang)以此次榮譽為新(xin)的起點，用心筑牢同用戶(hu)間(jian)的“連(lian)心橋”，讓“您好，銅川(chuan)燃(ran)氣，請問有(you)什(shen)么可以幫(bang)您？”落(luo)地(di)有(you)聲，為廣大(da)燃(ran)氣用戶(hu)提供優質服務，努力(li)打(da)造一個“打(da)得(de)(de)進(jin)、接得(de)(de)住、轉(zhuan)得(de)(de)快、辦的實”的一流(liu)燃(ran)氣服務熱線綜合平(ping)臺。
